|
[Tillbaka
till menyn] [Grupper]
 Speciella bestämmelser för grupper
Rederiets transport- och bokningsbestämmelser
Om du vill ändra eller annullera
-
När måste jag boka min resa?
-
Måste jag verkligen boka plats? Färjorna är ju så stora!
-
Viktigt att tänka på innan du bokar din resa
-
Vad är skillnaden mellan att boka på den svenska och den engelska
hemsidan?
- Vilka
uppgifter ska ni ha när jag bokar min resa?
- Vilka hyttyper finns på de längre överfarterna?
- Är priset jag får ett totalpris?
- Rederiet har
flytande priser - vad innebär det?
- Vad gäller för 5-dagars
returresa
- Hur betalar jag?
- Vad kostar det om jag vill ändra eller
annullera?
- När
får jag mina biljetter?
- Hur
kör jag smartast från Sverige till England?
- Vilka färjelinjer kan rederiet erbjuda?
- Hur hittar jag till hamnen?
- Hur långa är avstånden inom
Storbritannien?
- Kan jag parkera bilen i Calais och åka
över som landgångspassagerare?
- Hur ser färjorna ut?
- Kan man ta hunden med sig till
England?
- Vet ni några hotell i närheten av hamnarna?
- Jag vill boka en lastbil över Engelska Kanalen.
Hur gör jag?
Användbara länkar
Viktigt att veta innan du
bokar plats och köper biljett
• När du bokar plats via Ferry Center måste du också köpa din biljett
via Ferry Center. Vi har alltså ingen möjlighet att stå till tjänst
med bokningsservice för dig som vill betala din biljett i hamnen.
• Vi gör inga 'preliminärbokningar'. Detta betyder att din bokning är
bindande från det att den blivit bekräftad av rederiet. Med bindande
menar vi att du är betalningsansvarig för varje bokning som bekräftats
enligt dina önskemål eller där du accepterat ett av rederiet erbjudet
alternativ. Vi ber dig observera detta. Är du aldrig så litet osäker - boka
inte plats eftersom varje annullering orsakar mycket extraarbete,
kostnader och i vissa fall också irritation hos våra huvudmän.
• Du bokar din resa via email, fax,
genom att utnyttja Ferry Centers bokningsformulär eller
per telefon. I de allra flesta fall så bekräftas
din bokning inom 24 timmar efter det att den registrerats hos oss. Du får
en skriftlig bekräftelse där alla detaljer kring din reservation
specificerats.
• Några detaljer är speciellt
viktiga att observera:
- var noga med att din bil registreras med korrekta mått. Både höjden
och längden är av största betydelse. Rederiet kan neka dig
ombordkörning om du anländer med ett högre eller längre fordon än du
bokat plats för.
- Det är i och med nya säkerhetsbestämmelser av största vikt att alla
passagerare registreras med korrekta namn. Se till att du har alla
passagerares namn och födelsedata noterade innan du påbörjar din bokning.
NÄR BÖR JAG BOKA MIN RESA?
• Rent generellt tycker vi att man
ska boka sin resa när man väl bestämt sig för att resa. Att gå och dröja
gör bara att man får betala mer eftersom rederiet tillämpar flytande
prissättning vilket gör att priset går upp ju fler som bokat den
aktuella avgången. Normalt sett så bokar våra kunder sin resa c:a 1-3
månader innan första utresedatum. Ett litet fåtal bokar senare och några
få bokar så sent som 14 dagar innan den planerade utresan. En hel del av
dessa blir dock besvikna eftersom det ofta händer att den önskade
avgången är fullbokad.
• Tänk på följande: Bokar du din resa senare än 14 dagar innan första utresedatum så får du betala förhöjd bokningsavgift: 250:- istället för
150:-. Bokar du så sent så måste du dessutom betala din resa med
kreditkort för att vi ska hinna skicka handlingarna till dig i tid innan
din utresa.
VILKA
UPPGIFTER SKA FERRY CENTER HA NÄR JAG BOKAR?
Följande uppgifter måste du har redo för att lämna till oss:
• datum när du vill åka
• önskad hytt ombord
• namn, kön, nationalitet och födelsedata (exakt födelsedag) på alla
passagerare
Om resenärerna
inte är EU-medborgare ska passnummer uppges
• fordonets höjd, längd och registreringsnummer
• huvudresenärens adress och ett telefonnummer dit vi kan ringa under
kontorstid.
PRISUPPGIFTER
• Det pris du får av oss inkluderar
hamnskatter och vår bokningsavgift, se nedan. Inga ytterligare
avgifter tillkommer.
När det gäller färjeöverfarter är alltså det mesta
inkluderat i priset, det är vi knappast vana vid när vi ska ut och
lågprisflyga...
Tilläggas bör att det är rederiet som bestämmer priserna. Av denna
anledning är de ordinarie priserna praktiskt taget identiska i alla
länder. Det kan sedan förekomma specialerbjudanden från tid till annan i
olika länder, men dessa specialerbjudanden är förenade med begränsningar
och mer eller mindre hårda boknings- ändrings- och
annulleringsbestämmelser.
P&O har flytande prissättning. Detta innebär att priset ändras i takt
med att den aktuella avgången bokas. Ju fler som bokat en avgång, desto
högre blir priset. Detta medför att ju senare du bokar, desto mer får du
betala. Allra dyrast är det att köpa biljetten i hamnen på avresedagen.
I Skandinavien erbjuder vi priser i Svenska kronor (SEK). Omräkning till
Euro, NOK och DKK görs av bank eller kreditkortsföretag.
•
När du bokar via Ferry Center tillkommer en bokningsavgift.
Bokningsavgiften är SEK 150. Du betalar en bokningsavgift per rederi
som du bokar. Vid bokning av kombibiljetter till England utgår ingen
bokningsavgift.
Bokar du din resa senare än 15 dagar innan avresedatum, höjs
bokningskostnaden till SEK 250, beroende på att sådana bokningar måste
hanteras manuellt utanför våra ordinarie rutiner. Bokningskostnad utgår alltid, oberoende av vad för resa
du bokar och oberoende av priset för resan - om inget annat klart anges i
prislistan. De flesta som bokar resa hos oss gör
detta tidigare än 90 dagar före avresedatum och berörs därför inte av
den högre kostnaden.
Boknings- och hanteringskostnader återbetalas inte om din resa
annulleras.
VAD GÄLLER FÖR 5-DAGARS
RETURRESA?
Av gammal tradition är det
billigare att åka över Engelska Kanalen om man lovar att inte stanna i
Storbritannien mer än 5 dagar. Från början gällde denna tidsgräns
uppehållet på brittisk mark. Detta är nu ändrat. En 5-dagars returresa
gäller i fem kalenderdagar, avresedagen medräknad. Efter den femte dagen
är biljetten värdelös och kan inte användas, oavsett om man utnyttjat
returresan eller ej. En 5-dagars returresa kan normalt inte köpas i
hamnen och måste vara inbokad såväl ut som hem.
VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN ATT BOKA PÅ DEN ENGELSKA ELLER SVENSKA
HEMSIDAN?
På den svenska hemsidan får du priser i svenska kronor, du får en
svensk bokningskontakt, du får biljetten med dig hemifrån och du kan
välja om du vill betala med kreditkort eller via bank-/plusgiro. Din
biljett ska vara slutbetald 40 dagar innan din resa. Om du vill ändra
eller annullera din resa så ringer du eller skriver till oss, så
ordnar vi saken lokalt. Samma sak om det inte gått som du hoppats och
du har anledning till klagomål.
Bokar du på den engelska hemsidan får du betala biljetten genast vid
bokningstillfället. Vill du ändra eller annullera din bokning, måste
du kontakta bokningsavdelningen i England och har du en reklamation så
får du författa denna på engelska och skicka den till
Dover. Eftersom du köpt dina biljetter i utlandet kan KO inte hjälpa
dig vid en eventuell tvist.
Det bör också observeras att du numera inte kan vända dig till det
svenska kontoret för att få hjälp med en bokning gjord i England. Internetbokning via den
engelska hemsidan är sett som ett
budgetalternativ där personlig service inte lämnas.
REDERIET HAR
FLYTANDE PRISER - VAD BETYDER DET?
Flytande priser är något
som man tagit från flygbolagen. Fler och fler rederier tillämpar denna
metod för att optimera beläggningen ombord på färjorna. Flytande priser
innebär att priset är som lägst när det finns som mest plats ombord. Ju
fler som bokar en viss avgång, desto dyrare blir priset. På samma sätt
blir det naturligt så att ju senare man bokar, desto högre blir priset.
Tiderna då man kunde invänta "sista minuten-erbjudnaden" är alltså helt
förbi. Det bör observeras att Englandsfemman ännu så länge erbjuds till
ett fast pris, vilket definitivt är att rekommendera om man bokar sin
resa närmare än 30 dagar före första utresedatum.
FÄRJORNA ÄR JU SÅ STORA - FINNS DET VERKLIGEN ANLEDNING ATT BOKA I
FÖRVÄG??
Förutom det faktum att
priset alltid är högre om man köper sin biljett i hamnen på avresedagen
(som en konsekvens av de flytande priserna) så är fler seglingar än man
kan tro, helt fullbokade. Orsaken till detta är att mycket frakt
transporteras på P&O's färjor vilket gör att det snabbt kan bli fullt på
bildäck, även under lågsäsong och även på nattavgångar. Att boka plats
är därför inte bara att rekommendera, det är definitivt nödvändigt.
HUR
BETALAR JAG MIN RESA?
• Det vanligaste är att du
betalar en deposition på 30%, dock minimum 250:- per person. Detta gör
du inom 5 dagar från det att du mottagit din bekräftelse. resterande
belopp, slutbetalningen, gör du så att denna är oss tillhanda senast 40
dagar innan utresan.
Observera att Internetbetalningar numera är så vanliga att vi inte
skickar ut några inbetalningskort.
Är totalpriset för din bokning lägre än 2500:-, eller det är mindre än
45 dagar tills att du reser ut, betalar du hela beloppet inom 5 dagar.
Du kan givetvis välja att betala hela beloppet direkt, oavsett
totalbeloppets storlek. Så snart vi mottagit din slutbetalning så
översänder vi dina färdhandlingar.
• Du kan också välja att betala med kreditkort. Ring vår kundtjänst så
ordnar vi saken över telefon.
Ibland förekommer det att rederiet har specialerbjudanden. Dessa
specialerbjudanden är normalt inte ändringsbara och kan inte annulleras.
En sådan bokning gör vi i så fall endast om du betalar med kreditkort
vid bokningstillfället.
NÄR FÅR JAG MINA BILJETTER
• I normalfallet bokar du din resa c:a 2-3
månader innan utresedagen. Du betalar först en deposition och ser sedan
till att din slutbetalning är oss tillhanda senast 40 dagar innan utresan.
Först då startar vår biljettprocess. Eftersom det är många som vill ha sin
biljett samtidigt under högsäsong, och biljettproceduren är ganska så
mycket mer komplicerad än vad fallet är med en flygbiljett, kan det ta upp
till en vecka innan vi hunnit med att skicka din biljett, I normalfallet
har du därför din biljett i handen c:a 30 dagar innan utresan, eller 5-10
dagar efter det att du betalat in dina pengar. Vill du ha biljetten
tidigare, så betalar du tidigare. Skriver du på inbetalningstalongen att
du vill ha din biljett extra snabbt, så ger vi dig prioritet i kön.
• Bokar du däremot sent inpå avresan från Sverige - och om du dessutom är
försenad med din betalning - kan det bli svårt för oss att hinna.
Försenat utskick av färdhandlingar beroende på försenad inbetalning är
något som är utanför vår kontroll. Tvingas vi skicka biljetten med kurir
eller expressbud, tillkommer en expeditionsavgift på SEK 200 samt expressföretagets avgift. Och tvingas vi
skicka biljetten till hamnen kostar det minst SEK 500 extra. Därför har
vi infört regel att alla som bokar senare än 3 veckor före utresan måste
betala kontant i vår kassa eller med kreditkort - banköverföring och
postgiro tar för lång tid för att man ska ha sina biljetter i tid innan
utresan
• Kontrollera dina biljetthandlingar genast vid mottagandet. Underrätta
Ferry Center omgående om det är något som inte överensstämmer med din
bokning, om något saknas eller det är något som du inte förstår.
Använd gärna e-post, där vår personal på
customer.services@poferries.se eller
info@ferrycenter.se
är beredd att assistera dig. Uppge ditt namn och bokningsnummer vid all
kontakt
HUSDJUR
TILL ENGLAND
•Om du planerar att åka med hund
eller katt till England måste detta deklareras vid bokningstillfället.
Husdjur skall nämligen finnas noterade i bokningen och transport av
husdjur debiteras av rederiet enligt ordinarie tariff. Numera kan vi
medta hundar och katter på både Calais-Dover och Rotterdam-Hull.
Mer information här
•För införsel av djur till Storbritannien, kan du
även kontakta
Department for Environment, Food and Rural Affairs
Tel: +44-20-79 04 60 00
Fax: +44-20-79 04 64 24
www.defra.gov.uk
•Kontrollera gärna med
Jordbruksverket som är den svenska myndighet som vet besked om
aktuella regler.
PARKERING I CALAIS
Det finns gott om
parkeringsmöjligheter i anslutning till hamnen. Se dock upp för tjuvar.
Inbrott i bilar är flitigt förekommande. Rederierna rekommenderar
istället bevakad parkering som finns vid Calais Järnvägsstation. Kostnad
c:a € 5,00 per dygn
Fraktfordon
När det gäller bokning av fraktfordon,
sker detta i Skandinavien hos
SCHÍEIDER’S FERRY SERVICE ApS
Kildegaardsvej 2, DK-2900 Hellerup, Danmark
Tel.: +45-70-232303, Fax: +45-70-232301
e-mail:
info@schneiders-ferry-service.dk
|
